1. Introducción
En OVZA, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite un reembolso. Esta Política de Reembolso describe las condiciones y los procedimientos para solicitar y procesar reembolsos por nuestros servicios.
2. Requisitos para obtener un reembolso
2.1 Condiciones generales
Se podrán solicitar reembolsos bajo las siguientes condiciones:
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El servicio no ha sido reclamado ni procesado por OVZA ni por ningún proveedor de servicios pertinente; y
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El pedido puede cancelarse sin incurrir en cargos por parte de los proveedores de servicios correspondientes.
2.2 Negativa o incumplimiento en la presentación de documentos adicionales: no se realizará ningún reembolso.
(a) Definición. “Los ”Documentos Adicionales” incluyen cualquier documento o información solicitada después de la presentación del pedido por OVZA, nuestros proveedores de servicios, registradores de empresas locales, notarios, bancos, instituciones de pago, revisores de cumplimiento/KYC/AML o cualquier otra autoridad pública o privada competente.
(b) Sin reembolso / pérdida. Si un cliente se niega, no proporciona o rechaza proporcionar cualquier Documento Adicional solicitado en virtud del inciso (a), OVZA se reserva el derecho de retener todos los importes pagados y denegar cualquier reembolso, total o parcial, independientemente del trabajo ya realizado o de los costes incurridos.
(do) Pausa y archivo automáticos. Cuando un cliente declara o indica que no proporcionará los Documentos Adicionales solicitados, el encargo y cualquier servicio de constitución o relacionado se suspenderán automáticamente y se archivarán hasta que se proporcionen los materiales solicitados a satisfacción de OVZA.
(d) Discreción en la comunicación. En caso de negativa, objeción persistente o falta de cooperación con respecto a los Documentos Adicionales, la OVZA podrá, a su discreción, cesar las comunicaciones no esenciales y no tendrá obligación de responder más allá de las notificaciones legales o reglamentarias (si corresponde).
(mi) Costes y cargos de terceros. Todos los gastos de terceros, desembolsos, revisiones de cumplimiento, mensajería, traducción, legalización notarial, tasas de registro o costos similares son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. OVZA podrá aplicar los importes pagados a estos costos, así como a sus gastos administrativos y de tiempo.
(F) Reembolsos. Iniciar una solicitud de reembolso en estas circunstancias constituye un incumplimiento de esta política. OVZA se reserva todos los derechos y recursos legales para impugnar los reembolsos y recuperar los costos y pérdidas asociados.
Nota: Esta Sección 2.2 se aplica incluso si los Documentos Adicionales no figuraban en la lista al realizar el pedido, cuando la solicitud proviene de una autoridad competente o un proveedor de servicios como parte de su revisión estándar o basada en riesgos.
3. Deducción de tasas
3.1 Se podrán deducir las siguientes tarifas del importe de su reembolso:
- Tarifa de verificación de cumplimiento: Gastos ocasionados por la evaluación y verificación de los documentos presentados.
- Tarifa de solicitud de reembolso: Se aplica una tarifa fija de 50 USD para procesar la solicitud de reembolso.
3.2 Antes de aplicar las tarifas anteriores, se deducirá la comisión por transacción del procesador de pagos (por ejemplo, Stripe) del importe del reembolso.
3.3 La tarifa de verificación de cumplimiento varía en función de factores como el progreso de la evaluación y el número/tipo de documentos revisados en el momento de la solicitud de reembolso.
4. Reembolsos iniciados por OVZA por incumplimiento de la política
Si se emite un reembolso debido al incumplimiento de los documentos con las políticas de OVZA y la decisión de reembolsar la toma OVZA, OVZA reembolsará la tarifa de servicio pagada menos (i) la tarifa de verificación de cumplimiento, (ii) la tarifa de solicitud de reembolso y (iii) cualquier tarifa de procesamiento de pago; estos montos no son reembolsables y pueden deducirse de sumas ya pagadas o facturadas por separado.
5. Proceso de reembolso
5.1 Para iniciar un reembolso, debe enviar una solicitud de reembolso a OVZA, especificando el/los pedido(s) para los que se solicita el reembolso.
5.2 Al recibir la solicitud de reembolso, OVZA revisará la elegibilidad y calculará el monto del reembolso en función de las condiciones descritas en la Sección 2.
5.3 Si se aprueba, el reembolso se procesará y se emitirá al método de pago original utilizado para la transacción. Si el método de pago original no está disponible, deberá proporcionarse una cuenta bancaria alternativa perteneciente al pagador original.
6. Plazos para los reembolsos
6.1 OVZA emitirá un recibo de reembolso que confirme el envío del reembolso al método de pago cargado en el momento de la venta original.
6.2 El plazo para que se abone el reembolso en su cuenta lo determina el proveedor de pagos y/o el banco emisor y puede variar desde cinco (5) días hábiles hasta un ciclo de facturación completo o más.
7. Limitación de responsabilidad
7.1 OVZA no se hace responsable de los retrasos en la aplicación del importe del reembolso a su cuenta, ya que estos están controlados por el proveedor de pagos y/o el banco emisor.
7.2 La responsabilidad de OVZA se limita al importe de la tarifa de servicio pagada por el cliente, menos las deducciones aplicables según lo establecido en esta política.
8. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con esta Política de Reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en:
Esta Política de Reembolso garantiza un proceso transparente y justo para todas las partes involucradas. Su satisfacción es importante para nosotros y nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de reembolso con prontitud y eficiencia.