1. Introdução
Na OVZA, nos esforçamos para garantir a satisfação de nossos clientes. Entendemos que pode haver situações em que você precise de um reembolso. Esta Política de Reembolso descreve as condições e os procedimentos para solicitar e processar reembolsos pelos nossos serviços.
2. Elegibilidade para reembolsos
2.1 Condições gerais
Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes condições:
-
O serviço não foi solicitado nem processado pela OVZA nem por quaisquer prestadores de serviços relevantes; e
-
O pedido pode ser cancelado sem custos por parte dos respectivos fornecedores de serviços.
2.2 Recusa ou não apresentação de documentos adicionais — Sem reembolso
(um) Definição. “Os ”Documentos Adicionais” incluem quaisquer documentos ou informações solicitados após o envio do pedido pela OVZA, nossos prestadores de serviços, registros de empresas locais, cartórios, bancos, instituições de pagamento, revisores de conformidade/KYC/AML ou qualquer outra autoridade pública ou privada competente.
(b) Sem reembolso/perda do valor. Se um cliente se recusar, não fornecer ou se negar a fornecer quaisquer Documentos Adicionais solicitados de acordo com a subseção (a), a OVZA reserva-se o direito de reter todos os valores pagos e negar qualquer reembolso, total ou parcial, independentemente do trabalho já realizado ou dos custos incorridos.
(c) Pausa e arquivamento automáticos. Caso o cliente declare ou indique que não fornecerá os Documentos Adicionais solicitados, o contrato e qualquer serviço de constituição ou relacionado serão automaticamente suspensos e arquivados até que os materiais solicitados sejam fornecidos a contento da OVZA.
(d) Discrição na comunicação. Em casos de recusa, argumentação persistente ou falta de cooperação relativamente a Documentos Adicionais, a OVZA poderá, a seu critério, cessar as comunicações não essenciais e não terá qualquer obrigação de responder posteriormente, exceto no que diz respeito a notificações legais ou regulamentares (se aplicável).
(e) Custos e encargos de terceiros. Todas as taxas de terceiros, despesas, revisões de conformidade, serviços de entrega, tradução, autenticação, legalização, taxas de registro ou custos similares permanecem sob a responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. A OVZA poderá utilizar os valores pagos para cobrir esses custos, bem como seus honorários administrativos e de tempo.
(f) Estornos. Iniciar um processo de estorno nessas circunstâncias constitui uma violação desta política. A OVZA reserva-se todos os direitos e recursos para contestar estornos e recuperar custos e perdas associados.
Nota: Esta Seção 2.2 aplica-se mesmo que os Documentos Adicionais não tenham sido listados no momento da realização do pedido, quando o pedido for originado por uma autoridade competente ou prestador de serviços como parte de sua revisão padrão ou baseada em risco.
3. Dedução de taxas
3.1 As seguintes taxas poderão ser deduzidas do valor do seu reembolso:
- Taxa de verificação de conformidadeTaxas incorridas para a avaliação e verificação dos documentos fornecidos.
- Taxa de solicitação de reembolsoUma taxa fixa de USD 50 para processar o pedido de reembolso.
3.2 Antes da aplicação das taxas acima mencionadas, a taxa de transação do processador de pagamentos (por exemplo, Stripe) será deduzida do valor do reembolso.
3.3 A taxa de verificação de conformidade varia de acordo com fatores como o andamento da avaliação e o número/tipo de documentos analisados no momento da solicitação de reembolso.
4. Reembolsos iniciados pela OVZA por descumprimento da apólice
Se um reembolso for emitido devido ao não cumprimento dos documentos com as políticas da OVZA e a decisão de reembolsar for tomada pela OVZA, a OVZA reembolsará a taxa de serviço paga menos (i) a Taxa de Verificação de Conformidade, (ii) a Taxa de Solicitação de Reembolso e (iii) quaisquer taxas de processamento de pagamento; esses valores não são reembolsáveis e podem ser deduzidos de quantias já pagas ou faturadas separadamente.
5. Processo de reembolso
5.1 Para iniciar um reembolso, você deve enviar uma solicitação de reembolso à OVZA, especificando o(s) pedido(s) para o(s) qual(is) o reembolso é solicitado.
5.2 Ao receber o pedido de reembolso, a OVZA analisará a elegibilidade e calculará o valor do reembolso com base nas condições descritas na Seção 2.
5.3 Se aprovado, o reembolso será processado e emitido para o método de pagamento original utilizado na transação. Caso o método de pagamento original não esteja disponível, será necessário fornecer uma conta bancária alternativa pertencente ao pagador original.
6. Cronograma de reembolsos
6.1 A OVZA emitirá um recibo de reembolso confirmando o envio do reembolso para o método de pagamento utilizado no momento da compra original.
6.2 O prazo para o crédito do reembolso em sua conta é determinado pelo provedor de pagamento e/ou banco emissor e pode variar de cinco (5) dias úteis a um ciclo de faturamento completo ou mais.
7. Limitação de Responsabilidade
7.1 A OVZA não se responsabiliza por atrasos na aplicação do valor do reembolso à sua conta, uma vez que estes são controlados pelo provedor de pagamento e/ou banco emissor.
7.2 A responsabilidade da OVZA limita-se ao valor da taxa de serviço paga pelo cliente, menos quaisquer deduções aplicáveis, conforme descrito nesta política.
8. Informações de contato
Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas a esta Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte em:
Esta Política de Reembolso garante um processo transparente e justo para todas as partes envolvidas. Sua satisfação é importante para nós e nosso objetivo é processar todas as solicitações de reembolso com rapidez e eficiência.