1. Introduction
Chez OVZA, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d'un remboursement. La présente politique de remboursement décrit les conditions et les procédures à suivre pour demander et obtenir un remboursement pour nos services.
2. Admissibilité aux remboursements
2.1 Conditions générales
Les demandes de remboursement peuvent être soumises aux conditions suivantes :
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Le service n'a pas été réclamé ni traité par OVZA ni par aucun prestataire de services concerné ; et
-
La commande peut être annulée sans frais de la part des prestataires de services concernés.
2.2 Refus ou omission de fournir des documents supplémentaires — Aucun remboursement
(un) Définition. “Les ” documents supplémentaires » comprennent tous les documents ou informations demandés après la soumission de la commande par OVZA, nos prestataires de services, les registres des sociétés locaux, les notaires, les banques, les établissements de paiement, les examinateurs de conformité/KYC/AML ou toute autre autorité publique ou privée compétente.
(b) Aucun remboursement / aucune confiscation. Si un client refuse, omet ou décline de fournir les documents supplémentaires demandés en vertu du paragraphe (a), OVZA se réserve le droit de retenir tous les montants versés et de refuser tout remboursement, en totalité ou en partie, quel que soit le travail déjà effectué ou les coûts engagés.
(c) Pause et archivage automatiques. Lorsqu'un client déclare ou indique qu'il ne fournira pas les documents supplémentaires demandés, la mission et tout service d'incorporation ou service connexe seront automatiquement suspendus et archivés jusqu'à ce que les documents demandés soient fournis à la satisfaction d'OVZA.
(d) Discrétion des communications. En cas de refus, d'argumentation persistante ou de non-coopération concernant les documents supplémentaires, OVZA peut, à sa discrétion, cesser les communications non essentielles et n'est pas tenue de répondre davantage, sauf aux notifications légales ou réglementaires (le cas échéant).
(e) Coûts et frais de tiers. Tous les frais de tiers, débours, vérifications de conformité, frais de messagerie, de traduction, de notariat, de légalisation, d'enregistrement ou autres frais similaires restent à la charge du client et ne sont pas remboursables. OVZA peut imputer les sommes versées sur ces frais ainsi que sur ses propres frais administratifs et de temps.
(f) Réclamations. Toute demande de remboursement dans ces circonstances constitue une violation de la présente politique. OVZA se réserve tous les droits et recours pour contester les demandes de remboursement et recouvrer les coûts et pertes associés.
Remarque : Cette section 2.2 s'applique même si les documents supplémentaires n'étaient pas répertoriés au moment de la passation de la commande, lorsque la demande provient d'une autorité compétente ou d'un fournisseur de services dans le cadre de leur examen standard ou fondé sur les risques.
3. Déduction des frais
3.1 Les frais suivants peuvent être déduits du montant de votre remboursement :
- Frais de vérification de conformitéFrais occasionnés par l'évaluation et la vérification des documents fournis.
- Frais de demande de remboursementDes frais fixes de 50 USD sont appliqués pour le traitement de la demande de remboursement.
3.2 Avant d'appliquer les frais ci-dessus, les frais de transaction du processeur de paiement (par exemple, Stripe) seront déduits du montant du remboursement.
3.3 Les frais de vérification de conformité varient en fonction de facteurs tels que l’avancement de l’évaluation et le nombre/type de documents examinés au moment de la demande de remboursement.
4. Remboursements initiés par OVZA pour non-respect des règles
Si un remboursement est émis en raison de la non-conformité des documents aux politiques d'OVZA et que la décision de remboursement est prise par OVZA, OVZA remboursera les frais de service payés moins (i) les frais de vérification de conformité, (ii) les frais de demande de remboursement et (iii) tous les frais de traitement des paiements ; ces montants ne sont pas remboursables et peuvent être déduits des sommes déjà payées ou facturés séparément.
5. Procédure de remboursement
5.1 Pour initier un remboursement, vous devez soumettre une demande de remboursement à OVZA, en précisant la ou les commandes pour lesquelles le remboursement est demandé.
5.2 Dès réception de la demande de remboursement, OVZA examinera l’admissibilité et calculera le montant du remboursement en fonction des conditions décrites à la section 2.
5.3 Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité et effectué selon le mode de paiement initial. Si ce mode de paiement est indisponible, un autre compte bancaire appartenant au payeur initial devra être fourni.
6. Délais de remboursement
6.1 OVZA émettra un reçu de remboursement confirmant la soumission du remboursement au mode de paiement utilisé au moment de la vente initiale.
6.2 Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte est déterminé par le fournisseur de paiement et/ou la banque émettrice et peut aller de cinq (5) jours ouvrables à un cycle de facturation complet ou plus.
7. Limitation de responsabilité
7.1 OVZA n'est pas responsable des retards dans l'application du montant du remboursement à votre compte, car ceux-ci sont contrôlés par le fournisseur de paiement et/ou la banque émettrice.
7.2 La responsabilité d'OVZA est limitée au montant des frais de service payés par le client, moins toutes les déductions applicables telles que décrites dans la présente politique.
8. Informations de contact
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :
Cette politique de remboursement garantit un processus transparent et équitable pour toutes les parties concernées. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement rapidement et efficacement.