1. 引言
在OVZA，我们致力于确保客户满意。我们理解您可能在某些情况下需要退款。本退款政策概述了申请和处理我们服务退款的条件和流程。
2. 退款资格
2.1 一般条款
在以下情况下可以申请退款：
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该服务尚未被OVZA或任何相关服务提供商认领或处理；
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订单可以取消，且不会向相关服务提供商收取任何费用。
2.2 拒绝或未能提供补充文件——不予退款
（一个） 定义。 “附加文件”包括 OVZA、我们的服务提供商、当地公司注册处、公证处、银行、支付机构、合规/KYC/AML 审查员或任何其他有管辖权的公共或私人机构在订单提交后要求的任何文件或信息。
（b） 不予退款/不予退还。 如果客户拒绝、未能或拒绝提供根据第 (a) 款要求提供的任何附加文件，OVZA 保留扣留所有已付款项并拒绝全部或部分退款的权利，无论已完成的工作或已产生的费用如何。
（c） 自动暂停和存档。 如果客户声明或表示他们不会提供所要求的附加文件，则该业务及任何公司注册或相关服务将自动暂停并存档，直到客户提供令 OVZA 满意的材料为止。
（d） 沟通需谨慎。 如遇拒绝、持续争论或不配合提供补充文件的情况，OVZA 可自行决定停止非必要沟通，除法定或监管通知（如适用）外，OVZA 没有义务进一步回应。
（e） 费用及第三方费用。 所有第三方费用、支出、合规审查费、快递费、翻译费、公证费、认证费、注册费或类似费用均由客户承担且不予退还。OVZA可将已支付的款项用于抵扣上述费用以及OVZA的时间和管理费用。
（f） 拒付。 在此情况下发起拒付构成违反本政策。OVZA保留对拒付提出异议并追回相关费用和损失的所有权利和补救措施。
注意：即使在下订单时未列出附加文件，本第 2.2 节也适用，前提是该请求来自主管机构或服务提供商，作为其标准或基于风险的审查的一部分。
3. 费用扣除
3.1 以下费用可能会从您的退款金额中扣除：
- 合规检查费对所提供文件进行评估和核实所产生的费用。
- 退款申请费：处理退款申请需支付 50 美元的固定费用。
3.2 在应用上述费用之前，支付处理商（例如 Stripe）的交易费将从退款金额中扣除。
3.3 合规性检查费根据评估进度和退款申请时审查的文件数量/类型等因素而有所不同。
4. OVZA 发起的因违反政策而产生的退款
如果因文件不符合 OVZA 的政策而发放退款，且退款决定由 OVZA 做出，则 OVZA 将退还已支付的服务费，但需扣除 (i) 合规性检查费、(ii) 退款申请费和 (iii) 任何支付处理费；这些费用不可退还，并且可能会从已支付的款项或单独开具的发票中扣除。
5. 退款流程
5.1 要发起退款，您必须向 OVZA 提交退款申请，并指定要退款的订单。
5.2 OVZA 收到退款申请后，将根据第 2 节中规定的条件审查资格并计算退款金额。
5.3 如获批准，退款将退回至原支付方式。如原支付方式不可用，则需提供原付款人名下的其他银行账户。
6. 退款时间
6.1 OVZA 将出具退款收据，确认已将退款提交至原始销售时收取的付款方式。
6.2 退款到账时间由支付提供商和/或发卡银行决定，可能从五 (5) 个工作日到完整的账单周期或更长。
7. 责任限制
7.1 OVZA 对退款金额到账延迟不承担责任，因为退款到账由支付提供商和/或发卡银行控制。
7.2 OVZA 的责任仅限于客户支付的服务费金额，减去本政策中规定的任何适用扣款。
8. 联系方式
如有任何关于此退款政策的问题或疑虑，请联系我们的客服团队：
本退款政策旨在确保所有相关方都能获得透明、公平的退款体验。您的满意对我们至关重要，我们将竭力及时高效地处理所有退款申请。