{"id":77,"date":"2024-03-10T13:42:54","date_gmt":"2024-03-10T13:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/fadi-mousa.com\/OVZA\/?page_id=77"},"modified":"2026-02-19T18:55:57","modified_gmt":"2026-02-19T16:55:57","slug":"politique-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ovza.com\/fr\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row us_custom_8b3d6790 has_text_color height_small with_img with_shape\"><div class=\"l-section-img\" role=\"img\" data-img-width=\"0\" data-img-height=\"0\" style=\"background-image: url(https:\/\/ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/1-light-gray-concrete-wall.png);background-repeat: no-repeat;\"><\/div><div class=\"l-section-shape type_wave pos_bottom\" style=\"height:2vh;\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 4 64 4\" preserveaspectratio=\"none\" width=\"100%\" height=\"100%\">\r\n\t<path fill=\"currentColor\" d=\"M64 6 C32 0 32 12 0 6 L0 8 L64 8 Z\"\/>\r\n<\/svg><\/div><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_middle type_default stacking_default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"g-cols wpb_row via_grid cols_3-1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\" style=\"--gap:1.5rem;\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><nav class=\"g-breadcrumbs us_custom_8b3d6790 has_text_color separator_icon align_none\"><div class=\"g-breadcrumbs-item\"><a href=\"https:\/\/ovza.com\/fr\/\">Accueil<\/a><meta content=\"1\"\/><\/div><div class=\"g-breadcrumbs-separator\"><i class=\"far fa-chevron-double-right\"><\/i><\/div><div class=\"g-breadcrumbs-item\">Pages<\/div><\/nav><div class=\"w-separator size_small\"><\/div><h1 class=\"w-post-elm post_title entry-title color_link_inherit\">Politique de remboursement<\/h1><p class=\"w-text\"><span class=\"w-text-h\"><span class=\"w-text-value\">La politique de remboursement d&#039;OVZA garantit un processus transparent et des conditions claires. Nous sommes attach\u00e9s \u00e0 l&#039;\u00e9quit\u00e9 et \u00e0 la satisfaction de nos clients.<\/span><\/span><\/p><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-image us_custom_93eccfb2 align_center\"><div class=\"w-image-h\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"409\" height=\"471\" src=\"https:\/\/ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Refund.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"un dessin anim\u00e9 de mains tenant de l&#039;argent\" srcset=\"https:\/\/ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Refund.png 409w, https:\/\/ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Refund-261x300.png 261w, https:\/\/ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Refund-21x24.png 21w, https:\/\/ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Refund-31x36.png 31w, https:\/\/ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Refund-42x48.png 42w\" sizes=\"(max-width: 409px) 100vw, 409px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><!-- Row Backgrounds --><div class=\"upb_grad\" data-grad=\"background: -webkit-gradient(linear, left top, left bottom, color-stop(0%, #1DB38D), color-stop(100%, #22C687));background: -moz-linear-gradient(top,#1DB38D 0%,#22C687 100%);background: -webkit-linear-gradient(top,#1DB38D 0%,#22C687 100%);background: -o-linear-gradient(top,#1DB38D 0%,#22C687 100%);background: -ms-linear-gradient(top,#1DB38D 0%,#22C687 100%);background: linear-gradient(top,#1DB38D 0%,#22C687 100%);\" data-bg-override=\"0\" data-upb-overlay-color=\"\" data-upb-bg-animation=\"\" data-fadeout=\"\" data-fadeout-percentage=\"30\" data-parallax-content=\"\" data-parallax-content-sense=\"30\" data-row-effect-mobile-disable=\"true\" data-img-parallax-mobile-disable=\"true\" data-rtl=\"false\"  data-custom-vc-row=\"\"  data-vc=\"8.7.2\"  data-is_old_vc=\"\"  data-theme-support=\"\"   data-overlay=\"false\" data-overlay-color=\"\" data-overlay-pattern=\"\" data-overlay-pattern-opacity=\"\" data-overlay-pattern-size=\"\"    ><\/div><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3 id='1-introduction'  data-pm-slice=\"0 0 &#091;&#093;\">1. Introduction<\/h3>\n<p>Chez OVZA, nous mettons tout en \u0153uvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d&#039;un remboursement. La pr\u00e9sente politique de remboursement d\u00e9crit les conditions et les proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour demander et obtenir un remboursement pour nos services.<\/p>\n<h3 id='2-eligibility-for-refunds'  data-start=\"135\" data-end=\"163\">2. Admissibilit\u00e9 aux remboursements<\/h3>\n<h3 id='2-1-general-conditions'  data-start=\"165\" data-end=\"190\">2.1 Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h3>\n<p data-start=\"191\" data-end=\"247\">Les demandes de remboursement peuvent \u00eatre soumises aux conditions suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul data-start=\"248\" data-end=\"429\">\n<li data-start=\"248\" data-end=\"342\">\n<p data-start=\"250\" data-end=\"342\">Le service n&#039;a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9clam\u00e9 ni trait\u00e9 par OVZA ni par aucun prestataire de services concern\u00e9\u00a0; et<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"343\" data-end=\"429\">\n<p data-start=\"345\" data-end=\"429\">La commande peut \u00eatre annul\u00e9e sans frais de la part des prestataires de services concern\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id='2-2-refusal-or-failure-to-provide-additional-documents-no-refund'  data-start=\"707\" data-end=\"780\">2.2 Refus ou omission de fournir des documents suppl\u00e9mentaires \u2014 Aucun remboursement<\/h3>\n<p data-start=\"781\" data-end=\"2548\">(un) <strong data-start=\"785\" data-end=\"800\">D\u00e9finition.<\/strong> \u201cLes \u201d documents suppl\u00e9mentaires \u00bb comprennent tous les documents ou informations demand\u00e9s apr\u00e8s la soumission de la commande par OVZA, nos prestataires de services, les registres des soci\u00e9t\u00e9s locaux, les notaires, les banques, les \u00e9tablissements de paiement, les examinateurs de conformit\u00e9\/KYC\/AML ou toute autre autorit\u00e9 publique ou priv\u00e9e comp\u00e9tente.<br \/>\n<br data-start=\"1072\" data-end=\"1075\" \/>(b) <strong data-start=\"1079\" data-end=\"1106\">Aucun remboursement \/ aucune confiscation.<\/strong> Si un client refuse, omet ou d\u00e9cline de fournir les documents suppl\u00e9mentaires demand\u00e9s en vertu du paragraphe (a), OVZA se r\u00e9serve le droit de retenir tous les montants vers\u00e9s et de refuser tout remboursement, en totalit\u00e9 ou en partie, quel que soit le travail d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 ou les co\u00fbts engag\u00e9s.<br \/>\n<br data-start=\"1372\" data-end=\"1375\" \/>(c) <strong data-start=\"1379\" data-end=\"1411\">Pause et archivage automatiques.<\/strong> Lorsqu&#039;un client d\u00e9clare ou indique qu&#039;il ne fournira pas les documents suppl\u00e9mentaires demand\u00e9s, la mission et tout service d&#039;incorporation ou service connexe seront automatiquement suspendus et archiv\u00e9s jusqu&#039;\u00e0 ce que les documents demand\u00e9s soient fournis \u00e0 la satisfaction d&#039;OVZA.<br \/>\n<br data-start=\"1685\" data-end=\"1688\" \/>(d) <strong data-start=\"1692\" data-end=\"1721\">Discr\u00e9tion des communications.<\/strong> En cas de refus, d&#039;argumentation persistante ou de non-coop\u00e9ration concernant les documents suppl\u00e9mentaires, OVZA peut, \u00e0 sa discr\u00e9tion, cesser les communications non essentielles et n&#039;est pas tenue de r\u00e9pondre davantage, sauf aux notifications l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<br \/>\n<br data-start=\"1994\" data-end=\"1997\" \/>(e) <strong data-start=\"2001\" data-end=\"2033\">Co\u00fbts et frais de tiers.<\/strong> Tous les frais de tiers, d\u00e9bours, v\u00e9rifications de conformit\u00e9, frais de messagerie, de traduction, de notariat, de l\u00e9galisation, d&#039;enregistrement ou autres frais similaires restent \u00e0 la charge du client et ne sont pas remboursables. OVZA peut imputer les sommes vers\u00e9es sur ces frais ainsi que sur ses propres frais administratifs et de temps.<br \/>\n<br data-start=\"2336\" data-end=\"2339\" \/>(f) <strong data-start=\"2343\" data-end=\"2359\">R\u00e9clamations.<\/strong> Toute demande de remboursement dans ces circonstances constitue une violation de la pr\u00e9sente politique. OVZA se r\u00e9serve tous les droits et recours pour contester les demandes de remboursement et recouvrer les co\u00fbts et pertes associ\u00e9s.<\/p>\n<blockquote data-start=\"2550\" data-end=\"2791\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">\n<p data-start=\"2552\" data-end=\"2791\" data-is-last-node=\"\">Remarque : Cette section 2.2 s&#039;applique m\u00eame si les documents suppl\u00e9mentaires n&#039;\u00e9taient pas r\u00e9pertori\u00e9s au moment de la passation de la commande, lorsque la demande provient d&#039;une autorit\u00e9 comp\u00e9tente ou d&#039;un fournisseur de services dans le cadre de leur examen standard ou fond\u00e9 sur les risques.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3 id='3-deduction-of-fees'>3. D\u00e9duction des frais<\/h3>\n<p>3.1 Les frais suivants peuvent \u00eatre d\u00e9duits du montant de votre remboursement\u00a0:<\/p>\n<ol class=\"ProsemirrorEditor-list\">\n<li class=\"ProsemirrorEditor-listItem\" data-list-indent=\"1\" data-list-type=\"bulleted\"><strong>Frais de v\u00e9rification de conformit\u00e9<\/strong>Frais occasionn\u00e9s par l&#039;\u00e9valuation et la v\u00e9rification des documents fournis.<\/li>\n<li class=\"ProsemirrorEditor-listItem\" data-list-indent=\"1\" data-list-type=\"bulleted\"><strong>Frais de demande de remboursement<\/strong>Des frais fixes de 50 USD sont appliqu\u00e9s pour le traitement de la demande de remboursement.<\/li>\n<\/ol>\n<p>3.2 Avant d&#039;appliquer les frais ci-dessus, les frais de transaction du processeur de paiement (par exemple, Stripe) seront d\u00e9duits du montant du remboursement.<\/p>\n<p>3.3 Les frais de v\u00e9rification de conformit\u00e9 varient en fonction de facteurs tels que l\u2019avancement de l\u2019\u00e9valuation et le nombre\/type de documents examin\u00e9s au moment de la demande de remboursement.<\/p>\n<h3 id='4-ovza-initiated-refunds-for-policy-non-compliance'  data-start=\"431\" data-end=\"486\">4. Remboursements initi\u00e9s par OVZA pour non-respect des r\u00e8gles<\/h3>\n<p data-start=\"487\" data-end=\"705\">Si un remboursement est \u00e9mis en raison de la non-conformit\u00e9 des documents aux politiques d&#039;OVZA et que la d\u00e9cision de remboursement est prise par OVZA, OVZA remboursera les frais de service pay\u00e9s moins (i) les frais de v\u00e9rification de conformit\u00e9, (ii) les frais de demande de remboursement et (iii) tous les frais de traitement des paiements ; ces montants ne sont pas remboursables et peuvent \u00eatre d\u00e9duits des sommes d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9es ou factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n<h3 id='5-refund-process'>5. Proc\u00e9dure de remboursement<\/h3>\n<p>5.1 Pour initier un remboursement, vous devez soumettre une demande de remboursement \u00e0 OVZA, en pr\u00e9cisant la ou les commandes pour lesquelles le remboursement est demand\u00e9.<\/p>\n<p>5.2 D\u00e8s r\u00e9ception de la demande de remboursement, OVZA examinera l\u2019admissibilit\u00e9 et calculera le montant du remboursement en fonction des conditions d\u00e9crites \u00e0 la section 2.<\/p>\n<p>5.3 Si la demande est approuv\u00e9e, le remboursement sera trait\u00e9 et effectu\u00e9 selon le mode de paiement initial. Si ce mode de paiement est indisponible, un autre compte bancaire appartenant au payeur initial devra \u00eatre fourni.<\/p>\n<h3 id='6-timing-of-refunds'>6. D\u00e9lais de remboursement<\/h3>\n<p>6.1 OVZA \u00e9mettra un re\u00e7u de remboursement confirmant la soumission du remboursement au mode de paiement utilis\u00e9 au moment de la vente initiale.<\/p>\n<p>6.2 Le d\u00e9lai d&#039;affichage du remboursement sur votre compte est d\u00e9termin\u00e9 par le fournisseur de paiement et\/ou la banque \u00e9mettrice et peut aller de cinq (5) jours ouvrables \u00e0 un cycle de facturation complet ou plus.<\/p>\n<h3 id='7-limitation-of-liability'>7. Limitation de responsabilit\u00e9<\/h3>\n<p>7.1 OVZA n&#039;est pas responsable des retards dans l&#039;application du montant du remboursement \u00e0 votre compte, car ceux-ci sont contr\u00f4l\u00e9s par le fournisseur de paiement et\/ou la banque \u00e9mettrice.<\/p>\n<p>7.2 La responsabilit\u00e9 d&#039;OVZA est limit\u00e9e au montant des frais de service pay\u00e9s par le client, moins toutes les d\u00e9ductions applicables telles que d\u00e9crites dans la pr\u00e9sente politique.<\/p>\n<h3 id='8-contact-information'>8. Informations de contact<\/h3>\n<p>Pour toute question ou pr\u00e9occupation concernant cette politique de remboursement, veuillez contacter notre \u00e9quipe d&#039;assistance \u00e0 l&#039;adresse suivante\u00a0:<\/p>\n<p><a href=\"mailto:info@ovza.com\">info@ovza.com<\/a><\/p>\n<p>Cette politique de remboursement garantit un processus transparent et \u00e9quitable pour toutes les parties concern\u00e9es. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous engageons \u00e0 traiter toutes les demandes de remboursement rapidement et efficacement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><time class=\"w-post-elm post_date entry-date updated\" datetime=\"2026-02-19T18:55:57+02:00\"><span class=\"w-post-elm-before\">Derni\u00e8re modification le <\/span>19\/02\/2026<\/time><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"AccueilPagesRefund PolicyOVZA&#8217;s refund policy ensures a transparent process with clear terms. We\u2019re committed to fairness and customer satisfaction.1. Introduction At OVZA, we strive to ensure the satisfaction of our clients. We understand that there may be instances where you require a refund. 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